Про автоматизацию автосервиса

Самой неудобной частью старого учета для меня была постоянная необходимость что-то перепроверять. Если клиент звонил узнать статус ремонта, приходилось искать заказ, уточнять у мастера и отдельно смотреть наличие запчастей. Я решил изменить этот порядок и начал искать срм для автосервиса, которая позволила бы связать клиентскую информацию с текущими заказами. При изучении ДалионАвто я обратил внимание на наличие предварительной записи, CRM, заказ-нарядов, складского учета и центра коммуникаций. После знакомства с системой я сначала перенес туда основные данные, а затем настроил работу с обращениями клиентов. Стало удобнее видеть историю автомобиля и связанные с ним заказы, не собирая сведения из нескольких документов. Отдельно попробовал расписание по постам: можно учитывать не только время визита, но и конкретное рабочее место, что помогает распределять загрузку. Затем проверил складскую часть и добавил несколько сотрудников с разными правами доступа. Мне не требовалось, чтобы каждый пользователь видел все финансовые или закупочные данные, поэтому этот момент тоже оказался важным. Еще я протестировал задачи и напоминания, которые можно привязывать к заказам и другим объектам системы. Постепенно сотрудники привыкли к новому интерфейсу, а часть ручных операций просто исчезла. Сейчас я использую программу прежде всего для контроля текущей работы: от записи клиента до закрытия заказа. Мне стало проще понимать, что происходит в сервисе в течение дня, и при необходимости быстрее находить нужную информацию.