Вакансия архивирована 16.08.2021
Skyeng — EdTech-компания, которая активно развивает life-long learning. Помогаем расти на каждом этапе жизни: развиваем дошкольников, делаем онлайн-школу для 1–11 классов, совершенствуем образование для взрослых учеников и сотрудников. Приводим каждого к результату, которым он гордится
Мы делаем только то, что нужно людям, тщательно исследуем боли и потребности клиентов, штудируем статистику, анализируем данные.
Чтобы повышать качество предоставляемых услуг, мы в поисках Менеджера по удержанию и сохранению клиентов
Чем нужно заниматься:
Работать с входящими обращениями клиентов и анализировать их;
Выявлять проблемные зоны в обучении, причины неудовлетворенности клиента и принимать меры по их решению. Очень важно услышать клиента, задать правильные вопросы и предложить ему пути решения (предложить скидку, выбрать другого преподавателя, сделать упор на грамматику или сменить подход к изучению материала) использовать вариативность мышления и победить сомнение ученика;
Сохранять и повышать лояльность и удовлетворенность обучением, использую скрипты и регламенты, которые прописаны в отделе;
Предлагать дополнительные / взаимозаменяемые продукты школы.
Взамен мы дадим возможность:
Обучаться. Команда наставников поможет развить soft-навыки, прокачать компетенции и отработать любые возражения клиентов;
Карьерный и личностный рост. Работа в одном из ключевых отделов Контроля качества даст возможность вырасти до эксперта в клиентском сервисе.
Необходимые навыки, знания, умения
Опыт работы в продажах или в клиентском сервисе от 1 года;
Умение грамотно работать с возражениями и отрабатывать их;
Способность самостоятельно принимать решения в вопросах, которых вы компетентны;
Умение формулировать мысли понятно и лаконично;
Владеете ПК на уровне уверенный пользователь;
Системность, ответственность, пунктуальность, ориентация на результат, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности
Что мы предлагаем:
Удаленка здорового человека. Никто не контролирует каждый твой шаг, главное — просто делать свою работу и достигать результатов, которых от тебя ждут;
Фиксированное вознаграждение + бонусы при выполнении KPI. Выплаты 2 раза в месяц;
График 5/2, 8 часов в день, плавающие выходные;
Бесплатное обучение в корпоративном университете Skyway, где больше 100 курсов;
Доступ в корпоративную библиотеку Skyeng;
Молодая и активная команда коллег, которая всегда готова прийти на помощь, поделиться своим мнением, дать свежий инсайт или просто выпить виртуальный кофе.
Айгуль Тезекпаева
Дата размещения: 16.07.2021
Просмотров: 294
Другие вакансии из раздела Административно-управленческая и офисная деятельность